Etapa 2

Como falar por ligação com o cliente

1°

Script de como iniciar a ligação

“Bom dia/Boa tarde/Boa noite, [nome da pessoa] me chamo [seu nome] falo da [nome da sua empresa de hidrossemeadura]. Vi que você preencheu nosso formulário [horário que foi preenchido] com interesse no nosso serviço de hidrossemeadura para seu terreno, podemos conversar agora?”

Áudio de exemplo

Tom de voz e ritmo da abertura de ligação

0:13

2°

Demonstre interesse pelo cenário do cliente

Pergunte para qual finalidade o cliente está buscando os serviços de hidrossemeadura, o que ele pretende atingir, de qual cidade é, e informações mais específicas se ele tiver (tipo de solo, talude, metragem aproximada, controle de erosão, etc.).

3°

Explique como funciona o seu serviço de hidrossemeadura

A não ser que o cliente afirme que já sabe como é feita a hidrossemeadura, explique para ele o processo e como funciona a germinação e aplicação da obra.

4°

Marque uma ação concreta

Apenas termine a ligação após deixar algo marcado de forma definitiva, por exemplo: envio de proposta comercial, visita técnica, envio de materiais no WhatsApp, retorno da ligação, etc.

Atenção: Um cliente que não tem um próximo passo claro tem muito mais chances de não retornar o contato.

Observação importante

Seja direto, profissional e atencioso. Se o cliente atender e disser que não pode falar na hora, ou marque para ligar daqui a X minutos ou leve a conversa para o WhatsApp imediatamente.

Dica: Seja direto, profissional e atencioso. Se o cliente não puder falar no momento, agende um retorno ou conduza para o WhatsApp.

Marcar etapa 2 como concluída